Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für 30 Tage. Nach Ablauf von 30 Tagen seit Ihrem Kauf können wir keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Weitere nicht erstattungsfähige Artikel:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Softwareprodukte
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Für Ihre Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Erstattungen gewährt:
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* Geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte
* Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
* Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
**Verspätete oder fehlende Erstattungen**
Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartengesellschaft, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
**Sonderangebote**
Nur regulär preisliche Artikel können erstattet werden. Sonderangebote können nicht erstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und senden Sie Ihren Artikel an: {physische Adresse}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie verschickt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Erstattung an den Schenkenden, der dann von Ihrer Rückgabe erfährt.
Versand von Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse schicken: {physische Adresse}.
Sie sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, die Ihr Austauschartikel benötigt, um Sie zu erreichen.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Erwägung ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter {E-Mail} für Fragen zu Erstattungen und Rückgaben.